Politique de confidentialité et politique en matière de témoins
DERNIÈRE MISE À JOUR : 10 JUIN 2022
Cette politique de confidentialité (« politique de confidentialité » ou « politique ») vous explique comment Shiseido (Canada) Inc., au nom de sa marque Drunk Elephant Skincare au Canada (« Drunk Elephant », « nous » ou « nos »), collecte, utilise, partage et protège les renseignements recueillis auprès de nos clients et les concernant (« vous »). Elle vous explique également comment vous pouvez accéder à vos renseignements, les mettre à jour et faire certains choix sur la façon dont ceux-ci sont utilisés. Cette politique concerne nos activités de collecte de données en ligne et hors ligne, dont les renseignements que nous recueillons par le biais de nos divers sites Web et applications, ainsi que lors de nos programmes et événements hors ligne. En utilisant le site Web de Drunk Elephant, ou en nous communiquant vos renseignements, vous acceptez les conditions de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, vous devez renoncer à utiliser nos sites Web ou nos applications, et à nous communiquer vos renseignements.
Si nous souhaitons apporter des modifications concernant le traitement de vos renseignements, nous publierons ces changements dans la présente politique de confidentialité, et vous invitons donc à la consulter régulièrement. En cas de changements importants (c'est-à-dire de pratiques nouvelles que vous n'attendiez pas de nous ou non mentionnées auparavant), nous pouvons décider de vous informer de manière plus explicite ou de vous permettre de choisir à l'avance. Sous réserve du respect des procédures ci-dessus, nous nous réservons le droit d'apporter à tout moment des modifications à nos pratiques et à cette politique.
CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ RÉPOND AUX QUESTIONS SUIVANTES :
Q : Comment recueillons-nous les renseignements à votre sujet?
La présente politique de confidentialité s'applique aux renseignements que nous, Drunk Elephant, recueillons auprès de nos clients ou les concernant, au moyen des méthodes décrites ci-dessous. Nous pouvons combiner les renseignements recueillis par le biais d'une méthode (par exemple un site Web de Drunk Elephant) avec des renseignements collectés via une autre méthode (par exemple dans un magasin Drunk Elephant). Nous faisons cela pour mieux connaitre nos clients, mieux les servir et offrir des services plus personnalisés. Remarque : Toutes les méthodes énumérées ci-dessous ne vous concernent pas forcément.
Sites Web et applications Drunk Elephant
Nous pouvons recueillir des renseignements vous concernant grâce à l'un de nos sites Web ou à l'une de nos applications au Canada ou à l'étranger. Cela peut comprendre (a) tout site que nous possédons et contrôlons et appartenant à notre domaine (par exemple info@drunkelephant.ca, ou un autre nom de domaine qui vous redirige vers l'un de ces sites), ou (b) tout site ou application Web que nous pouvons développer et utiliser sur un réseau social tiers, par exemple Facebook. Cela peut également comprendre tout site ou application spécialement conçus pour être utilisé sur un téléphone cellulaire ou un autre appareil mobile, comme un site Web compatible avec les appareils mobiles (c'est-à-dire un site WAP) ou une application mobile (par exemple une application iPad/iPhone). Cette politique ne s'appliquera que si elle est publiée sur le site Web ou l'application que vous utilisez ou si elle est liée à ceux-ci.
Comptoirs des magasins Drunk Elephant
Nous pouvons recueillir des renseignements sur vous depuis les comptoirs de nos magasins. Cette collecte peut se faire sous la forme d'une fiche d'inscription imprimée, d'une inscription électronique ou de tout autre renseignement recueilli au moment du paiement.
Programmes de messagerie texte Drunk Elephant
Nous pouvons recueillir des renseignements sur vous par le biais de l'un de nos programmes de messagerie texte entrante. Nous pouvons, par exemple, permettre de temps en temps à nos clients de nous envoyer des messages texte entrants en utilisant un code court que nous créons et publions dans le cadre d'une offre spéciale ou d'une promotion. Ces programmes peuvent être annoncés dans un de nos magasins ou sur l'un de nos sites Web ou applications. Si vous choisissez de participer à l'un de ces programmes, les renseignements concernant votre géolocalisation peuvent être recueillis et utilisés à des fins commerciales (voir « Communications commerciales » dans la section « Comment utilisons-nous vos renseignements? » ci-dessous pour plus d'informations à ce sujet). Cette politique ne s'applique que si le programme de messagerie texte de Drunk Elephant précise qu'elle concerne ou vous invite à consulter la politique de confidentialité correspondante sur notre site Web.
Commandes passées via le centre d'appels
Nous pouvons recueillir des renseignements sur vous grâce à nos centres d'appels, par exemple si vous effectuez une commande par téléphone. Par courriel ou en clavardant avec notre service à la clientèle. Ces méthodes pour passer une commande sont disponibles au Canada et dans certains endroits en dehors du pays. Nos centres d'appels peuvent également recueillir des informations sur vous dans le but de répondre à vos questions, à vos commentaires, ou à toute autre demande de suivi.
Correspondance par courriel
Nous pouvons recueillir des renseignements sur vous si vous nous contactez par courriel. Si vous envoyez par exemple un courriel à notre service clientèle, nous pouvons obtenir certains renseignements vous concernant (notamment votre adresse électronique de contact) et les utiliser afin d'assurer un suivi.
Données recueillies par d'autres sources
Nous pouvons de temps à autre obtenir des informations vous concernant auprès d'autres sources. Nous pouvons par exemple faire appel à un agrégateur de données ou à un fournisseur tiers afin d'obtenir des renseignements supplémentaires sur nos clients (pratique connue sous le terme « d'enrichissement de données »), notamment des renseignements provenant de votre profil ou de vos publications sur un réseau social tiers. Nous pouvons également recevoir des informations de cocommanditaires tiers avec lesquels nous pouvons nous associer de manière occasionnelle afin d'organiser des promotions spéciales ou des concours. Nous pouvons également recevoir des renseignements sur les clients en cas d'acquisition d'autres sociétés. Nous pouvons également recevoir des renseignements par le biais d'autres méthodes non incompatibles avec cette politique.
Q : Quels renseignements collectons-nous sur vous?
En fonction de comment vous interagissez avec Drunk Elephant (en ligne, en magasin, au téléphone, etc.), nous pouvons collecter différents types de renseignements. Ceux-ci sont détaillés ci-dessous. Dans certains cas (et sauf indication contraire ci-dessous mentionnée), nous pouvons combiner un type de renseignements avec un autre et les stocker ensemble dans nos dossiers. Dans tous les cas, nous nous efforçons de limiter la quantité de renseignements que nous recueillons et stockons afin de les limiter à ceux nécessaires pour vous fournir les services correspondants.
Coordonnées personnelles
Celles-ci comprennent tout renseignement qui pourrait nous permettre de vous contacter personnellement, comme votre nom, votre adresse personnelle ou postale, votre numéro de téléphone ou votre adresse de courrier électronique. Il peut dans certains cas s'agir de renseignements que vous nous transmettez au sujet d'une personne tierce (si vous nous demandez par exemple d'expédier un produit Drunk Elephant à un ami). Nous collectons en général des coordonnées personnelles dans le cadre de différentes activités, notamment l'enregistrement de comptes, les commandes de produits, le service à la clientèle, les concours et promotions, ou dans le cadre de la rétroaction des clients. Si vous créez un compte chez nous, certaines de vos coordonnées personnelles peuvent être stockées sur le profil de votre compte. Pour consulter ou modifier ces renseignements, rendez-vous dans la section « Mon compte » de notre site ou contactez le service à la clientèle.
Informations de paiement
Celles-ci comprennent tous les renseignements que vous utilisez pour effectuer un achat, notamment les informations de votre carte de crédit (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d'expiration, etc.), les renseignements concernant les cartes-cadeaux, les chèques ou les autres moyens de paiement (si disponibles). Elles comprennent également le nom et l'adresse de facturation associés à votre moyen de paiement. Nous ne collectons les informations de paiement qu'en cas d'achat (que celui-ci soit effectué en magasin, en ligne ou par téléphone). Si vous créez un compte, vos informations de paiement (ainsi que l'historique de vos achats et d'autres préférences liées) peuvent être stockées dans le profil de votre compte. Pour consulter ou modifier ces renseignements, rendez-vous dans la section « Mon compte » de notre site ou contactez le service à la clientèle.
Informations de connexion au compte
Il s'agit de toute information requise pour que vous puissiez créer un compte unique ou vous donner accès aux informations spécifiques à votre compte. Il s'agit par exemple du numéro de client, de l'ID de connexion, du pseudonyme, du mot de passe et/ou des questions et réponses de sécurité. Certaines informations de connexion, par exemple votre numéro de client, peuvent être générées par nous et vous être ensuite envoyées. Nous ne collectons (ou ne créons) des informations de connexion uniques que pour les activités nécessitant un compte. Vos informations de connexion, en particulier votre mot de passe, doivent toujours rester confidentielles et ne doivent jamais être divulguées à quiconque. Pour changer le mot de passe de votre compte, rendez-vous dans la section « Mon compte » de notre site ou contactez le service à la clientèle.
Informations démographiques
Celles-ci comprennent toutes les informations décrivant des caractéristiques démographiques ou psychographiques. Il peut par exemple s'agir de votre date de naissance, de votre âge ou de votre tranche d'âge, de votre sexe, des attributs de votre visage (par exemple la couleur des cheveux ou des yeux, le type et le teint de la peau, etc.), de votre localisation générale (par exemple, le code postal ou la ville et la province/territoire), de vos produits préférés, de vos passe-temps et centres d'intérêt ou d'informations concernant votre style de vie. Nous collectons généralement des informations démographiques dans le cadre de différentes activités, notamment l'enregistrement de comptes, les concours ou promotions et les sondages auprès de la clientèle. Si vous créez un compte, vous pouvez être autorisé à modifier certaines informations démographiques stockées sur le profil de votre compte. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Mon compte » de notre site ou contactez le service à la clientèle. En ce qui concerne les informations démographiques associées à votre profil sur un réseau social tiers (par exemple Facebook), voir le paragraphe spécifique ci-dessous consacré aux « Informations liées aux médias sociaux ».
Renseignements techniques informatiques
Ceux-ci comprennent tous les renseignements relatifs au système informatique ou à tout autre dispositif technologique utilisé pour accéder à l'un de nos sites Web ou à l'une de nos applications. Habituellement, nous collectons ces informations en utilisant des technologies automatisées telles que des témoins et des pixels invisibles. Pour en savoir plus sur les témoins, veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Utilisons-nous des témoins pour collecter des renseignements? ». Les renseignements techniques informatiques qui peuvent être recueillis comprennent notamment l'adresse IP de votre ordinateur, le type de système d'exploitation et le type de navigateur Web. Si vous accédez à un site Web ou à une application de Drunk Elephant depuis un appareil mobile comme un téléphone intelligent, les renseignements recueillis peuvent également inclure l'identifiant unique de votre téléphone, la localisation et d'autres données similaires relatives à l'appareil mobile. Les renseignements techniques informatiques ne sont généralement pas associés à vos coordonnées personnelles.
Renseignements sur l'utilisation du site Web
Ceux-ci comprennent des renseignements sur comment vous utilisez nos sites Web et applications et naviguez sur ceux-ci, notamment les liens sur lesquels vous cliquez, les pages ou le contenu que vous consultez, ainsi que d'autres renseignements ou statistiques similaires concernant vos interactions avec nos sites Web ou applications (par exemple, la date et l'heure de la visite, le site d'où vous venez, etc.). Ces renseignements sont recueillis à l'aide de technologies automatisées, comme des témoins et des pixels invisibles, et peuvent être recueillis quel que soit l'appareil utilisé (ordinateur, téléphone intelligent, tablette, etc.). Ces renseignements peuvent également être collectés à l'aide de services d'analyse tiers (tels que Google Analytics) qui recueillent des données consolidées (telles que le nombre de visites sur une page particulière ou le temps passé sur un site). Nous pouvons également employer des technologies comme des pixels invisibles pour recueillir des renseignements sur la façon dont les utilisateurs réagissent à certaines campagnes par courriel (par exemple, l'heure à laquelle le courriel est ouvert, vers quelle page les utilisateurs sont redirigés, etc.) Les renseignements relatifs à l'utilisation du site Web peuvent être associés à vos coordonnées personnelles. Pour en savoir plus sur les témoins, veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Utilisons-nous des témoins pour collecter des renseignements? ».
Rétroaction des clients
Celle-ci comprend les renseignements que vous nous transmettez volontairement sur votre expérience d'utilisation de nos produits ou services, notamment nos produits de beauté, nos sites Web et applications, et nos magasins. Il peut par exemple s'agir de commentaires et de suggestions, de témoignages ou d'autres rétroactions que vous nous adressez concernant ce qui vous a plu (ou déplu) dans votre expérience d'utilisation de nos produits ou services. Nous recueillons habituellement ces renseignements par le biais de sondages auprès de la clientèle, de formulaires de rétroaction et d'échanges par courriel.
Contenu généré par les clients
Il s'agit de tout le contenu que vous créez et que vous partagez ensuite avec nous (et éventuellement avec d'autres) en le téléversant sur l'un de nos sites Web ou l'une de nos applications, par exemple nos pages d'adeptes ou nos applications Facebook. Il peut par exemple s'agir de photos, de vidéos, d'histoires personnelles ou de tout autre média ou contenu similaire. Nous recueillons le contenu généré par les clients principalement dans le cadre de concours et de promotions, de fonctionnalités communautaires du site Web, de l'engagement client et des médias sociaux tiers.
Informations liées aux médias sociaux
Il s'agit de toute information figurant sur votre profil d'un réseau social tiers (par exemple Facebook) dont vous autorisez le réseau social tiers à partager avec nous ou que vous publiez en ligne. Il peut par exemple s'agir des renseignements basiques de votre compte (par exemple, votre nom, votre adresse de courrier électronique, votre photo de profil, votre sexe, votre date d'anniversaire, votre ville actuelle, votre nom d'utilisateur, la liste de vos amis, etc.) et de tout autre renseignement ou activité supplémentaire que vous autorisez le réseau social tiers à partager avec les développeurs d'applications ou que vous publiez sur une page de réseautage social de Drunk Elephant. Nous pouvons par exemple recevoir vos informations liées aux médias sociaux (ou des portions de celles-ci) quand vous téléchargez ou interagissez avec une application Drunk Elephant sur un site de réseau social (comme Facebook) ou quand vous utilisez une fonctionnalité tierce du réseau social intégrée à un site Drunk Elephant (comme Facebook Connect). Pour en savoir plus sur la manière dont les informations de votre réseau social peuvent être obtenues par Drunk Elephant (ou d'autres développeurs d'applications), nous vous invitons à consulter le site Web du réseau social tiers en question.
Autres renseignements (en fonction du contexte)
Il s'agit de tout autre renseignement que nous pourrions avoir besoin de collecter pour un formulaire, une fonctionnalité ou un autre service spécifique de Drunk Elephant que vous utilisez ou souhaitez utiliser. Le potentiel contenu de ces renseignements dépendra de la méthode de collecte, ainsi que des buts spécifiques pour lesquels les renseignements sont recueillis. Veuillez consulter la section « Comment utilisons-nous vos renseignements? » ci-dessous pour plus d'exemples spécifiques.
Q : Comment utilisons-nous vos renseignements?
Les paragraphes qui suivent décrivent les différents objectifs et situations pouvant justifier la collecte et l'utilisation de vos renseignements, ainsi que les différents types de renseignements pouvant être recueillis. Remarque : Toutes les utilisations indiquées ci-dessous ne concernent pas tous les clients.
Exécution des commandes
Nous pouvons recueillir et utiliser vos renseignements pour traiter et expédier votre commande, vous informer de l'état de celle-ci et effectuer un suivi de votre satisfaction vis-à-vis des produits commandés. En fonction de la méthode utilisée pour effectuer un achat (par exemple, en ligne, en magasin, via un centre d'appels, etc.), il se peut que cela entraîne la collecte et l'utilisation de certaines coordonnées personnelles, d'informations de paiement, de connexion au compte et/ou liées à votre achat (par exemple les produits commandés). Cela peut également entraîner le stockage permanent de vos informations de paiement en vue de faciliter le règlement de vos futurs achats.
Remarque : De nombreux sites marchands commercialisent des produits Drunk Elephant mais ne sont pas contrôlés ou exploités par Drunk Elephant. Étant donné que les pratiques et politiques en matière de confidentialité et de sécurité de ces sites peuvent être différentes des nôtres, nous vous recommandons de consulter celles-ci avant d'effectuer quelque achat que ce soit.
Tenue des comptes
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour gérer vos comptes chez nous, notamment pour administrer les programmes de fidélité ou de récompenses associés à ces comptes. Cela suppose généralement l'utilisation des renseignements qui ont été recueillis en premier lieu pour configurer votre compte (par exemple, les coordonnées personnelles, les informations de paiement, les informations de connexion au compte, les informations démographiques, etc.)
Service à la clientèle
Nous pouvons collecter et utiliser vos renseignements afin de vous fournir un service à la clientèle, dont des réponses à vos demandes de renseignements. Pour cela, il est généralement nécessaire de recueillir et d'utiliser certaines coordonnées personnelles (telles que votre nom, votre adresse de courrier électronique) ainsi que des renseignements concernant la raison de votre demande (par exemple l'état d'une commande, un problème technique, une question sur un produit, une question générale, etc.). Le service à la clientèle peut être fourni par le biais de diverses formes de communication, notamment des échanges par courriel ou le soutien d'un centre d'appels.
Amélioration et personnalisation des produits
Nous pouvons collecter et utiliser vos renseignements dans le but d'améliorer constamment nos produits, les adapter à vos besoins et trouver de nouvelles idées de produits. Cela implique principalement la collecte et l'utilisation d'informations démographiques et la rétroaction des clients.
Recommandations personnalisées de produits
Nous pouvons utiliser vos renseignements pour vous proposer des recommandations de produits Drunk Elephant, des offres et des récompenses adaptées à vos centres d'intérêt et à votre profil. Cela implique principalement l'utilisation de l'historique de vos anciennes commandes (notamment les achats en ligne, en magasin et via le centre d'appel), ainsi que de certaines informations démographiques (comme votre style préféré, les attributs uniques de votre visage, votre date de naissance, etc.).
Concours et promotions
Nous pouvons collecter et utiliser vos renseignements pour administrer un concours, une loterie, un jeu-concours, une compétition ou toute autre campagne de marketing ou promotion similaire. Ces événements nécessitent généralement la collecte et l'utilisation de coordonnées personnelles (pour la remise des prix), d'informations démographiques limitées (pour l'éligibilité) et, dans certains cas, de contenu généré par les clients. Certaines promotions impliquant du contenu généré par les clients ou du réseautage social seront organisées sur des médias sociaux tiers comme Facebook (par exemple sur la page d'adeptes ou le profil Facebook de Drunk Elephant). Afin de nous conformer aux lois régissant les concours, nous pouvons publier ou partager des informations limitées concernant les gagnants des promotions (comme le nom et la ville de résidence). Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos concours et autres promotions, nous vous invitons à consulter le règlement officiel ou les détails publiés pour chaque promotion.
Communications commerciales
Nous pouvons collecter et utiliser vos renseignements pour vous envoyer des communications commerciales, notamment des communications par courriel, des messages mobiles (dont des notifications par texto et/ou poussées) et des envois postaux. Ces communications peuvent vous informer des nouveaux produits, des événements en magasin, des rabais et coupons de réduction spéciaux, des conseils de beauté et d'autres nouveautés et offres spéciales. Ces communications peuvent aussi occasionnellement contenir des informations ou des offres sur des produits tiers.
L'envoi de communications commerciales requiert le plus souvent la collecte et l'utilisation de certaines coordonnées personnelles et/ou informations démographiques. Dans certains cas (comme dans le cas des messages mobiles), cela peut impliquer l'utilisation de renseignements techniques ou d'informations de géolocalisation précises obtenues depuis votre appareil mobile. Cela nous permet de vous envoyer des messages directement sur votre appareil mobile, notamment des offres et des coupons de réduction en fonction de votre localisation.
Vous pouvez à tout moment arrêter de recevoir des communications commerciales en suivant la procédure de désinscription présente dans chacune de ces communications, ou en mettant à jour les paramètres de votre appareil concernant les messages mobiles. Si vous disposez d'un compte en ligne chez nous, vous pouvez modifier certaines de vos préférences de communication dans la section « Mon compte » de notre site ou en appelant le service à la clientèle. Remarque : Même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications commerciales, il est possible que vous receviez d'autres communications de notre part, notamment des confirmations de commande, des notifications liées à l'activité sur votre compte (par exemple des confirmations de compte, des changements de mot de passe, des publications communautaires sur le site Web, etc.) et d'autres annonces importantes (par exemple des rappels de produits, des changements dans la politique de confidentialité, etc.).
Personnalisation et convivialité du site Web
Nous pouvons collecter et utiliser vos renseignements dans le but de personnaliser votre expérience et de vous faire gagner du temps lorsque vous utilisez nos sites Web et nos applications. Cela est généralement effectué au moyen de technologies automatisées (comme des témoins) qui collectent et mémorisent certaines informations de connexion au compte, des informations techniques et/ou des informations sur l'utilisation passée du site Web. Nous pouvons par exemple mémoriser votre identifiant ou votre nom d'utilisateur afin que vous puissiez vous connecter plus rapidement lors de votre prochaine visite ou retrouver plus facilement les articles précédemment ajoutés à votre panier. À partir de ce type d'informations, nous pouvons également vous proposer du contenu ou des offres spécifiques à Drunk Elephant correspondant davantage à vos centres d'intérêt.
Fonctionnalités communautaires du site Web
Nous pouvons collecter et utiliser vos renseignements afin de vous permettre d'accéder aux fonctionnalités communautaires de notre site Web, notamment celles vous permettant de téléverser et de partager des évaluations, des avis, des questions/réponses, des histoires, des photos, des vidéos ou tout autre contenu. Cela implique généralement la collecte, l'utilisation et (dans certains cas) l'affichage public de certaines coordonnées personnelles, d'informations de connexion au compte, d'informations démographiques et/ou de contenu généré par les clients. Étant donné que ces types de fonctionnalités sont par nature « communautaires », les informations que vous publiez dans ces rubriques peuvent être visibles des autres. Nous vous invitons à faire preuve de prudence quand vous utilisez ces fonctionnalités ou téléversez du contenu sur un site ou une application de Drunk Elephant. Dans le cas de certaines fonctionnalités communautaires, vous pouvez contrôler la visibilité de certains éléments de votre profil par d'autres personnes ainsi que l'envoi de notifications concernant certaines activités communautaires (par exemple si une de vos questions a été répondue). Pour accéder à ces paramètres, rendez-vous dans la section « Mon compte » de notre site et connectez-vous au compte communautaire en question. Pour les fonctionnalités communautaires intégrées à des médias sociaux tiers comme Facebook, voir la section spécifique « médias sociaux tiers » ci-dessous.
Fonctionnalités virales du site Web (par exemple partager avec un ami)
Lorsque la loi applicable l'autorise, nous pouvons demander et utiliser vos renseignements afin que vous puissiez utiliser les fonctionnalités virales de notre site Web, notamment la fonctionnalité partager avec un ami. Ces fonctionnalités vous permettent de partager facilement avec les membres de votre famille et vos amis certaines nouveautés de Drunk Elephant, des informations sur les produits, des promotions, des articles de votre liste d'envies ou d'autres contenus. Ces fonctionnalités nécessitent généralement la collecte et l'utilisation de certaines coordonnées personnelles (telles que les adresses de courrier électronique et les noms) pour que le message ou le contenu sélectionné puisse être transmis aux bons destinataires. Ces renseignements peuvent dans certains cas être conservés dans nos dossiers afin que nous puissions effectuer un suivi et offrir des récompenses à nos clients pour leurs recommandations. Dans le cas des fonctionnalités de partage avec les amis ou d'autres de caractère viral proposées par des médias sociaux tiers (par exemple les fonctions « Partager » et « J'aime » sur Facebook), reportez-vous au paragraphe distinct sur les « médias sociaux tiers » ci-dessous.
Médias sociaux tiers
Nous pouvons collecter et utiliser vos renseignements lorsque vous utilisez des fonctionnalités de médias sociaux tiers, par exemple Facebook Connect, Facebook Like, Pinterest et Instagram. Ces outils peuvent être intégrés à nos sites ou applications dans le but d'organiser des concours, de vous permettre de partager du contenu (notamment des conseils de beauté, des articles, des histoires, etc.), de vous permettre de vous connecter à certains comptes Drunk Elephant ou à d'autres fins spécifiques. Si vous utilisez ces outils, nous pouvons être en mesure d'obtenir certains renseignements vous concernant à partir de votre profil de réseautage social (voir la section « Informations liées aux médias sociaux » ci-dessus). Vous pouvez en apprendre plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités et sur les données de profil que nous pouvons collecter en visitant le site Web du réseau social tiers en question.
Publicité en ligne de tiers
Nous pouvons autoriser des réseaux publicitaires tiers, par exemple Facebook et Google, à collecter et à utiliser vos renseignements afin de présenter des annonces ciblées aux personnes (ou aux personnes en lien) ayant visité notre site Web ou qui sont présentes dans une ou plusieurs de nos bases de données (« publicités correspondantes »), dont des annonces de Drunk Elephant sur nos sites ou sur d'autres sites. Pour cela, Drunk Elephant téléverse une liste de clients sur le réseau publicitaire tiers ou incorpore un pixel du réseau publicitaire tiers sur notre site Web, et le réseau publicitaire tiers fait correspondre des facteurs communs entre nos données et les leurs. Certaines de ces publicités peuvent vous inciter à revenir sur notre site afin de découvrir de nouvelles offres et promotions. Ce type de publicité implique généralement qu'un réseau publicitaire collecte et effectue un suivi de certaines informations techniques (notamment de votre adresse IP) et des renseignements liés à l'utilisation du site Web (notamment votre historique de navigation) quand vous naviguez sur nos sites et sur de nombreux autres sites sur Internet. Pour arrêter de recevoir des publicités ciblées, nous vous invitons à contacter le réseau publicitaire tiers en question. Vous pouvez également à tout moment refuser ce type de suivi tiers en vous rendant sur : https://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Si nous utilisons les audiences personnalisées de Facebook pour diffuser des publicités ciblées sur les services Facebook, vous devriez pouvoir passer votre curseur sur la case située dans le coin droit de ces publicités Facebook et voir comment les refuser. Nous ne sommes pas responsables de l'échec d'un tel réseau publicitaire tiers à se conformer à vos instructions de refus.
Autres objectifs globaux (par exemple sécurité du site Web, recherche interne)
Nous pouvons collecter et utiliser vos renseignements à d'autres fins commerciales générales, notamment pour assurer le fonctionnement quotidien et la sécurité de nos sites Web et applications ou pour réaliser des études commerciales et démographiques en interne. Ces activités nécessitent généralement la collecte et l'utilisation de renseignements personnels, d'informations démographiques, de renseignements techniques informatiques, d'informations sur l'utilisation du site Web et la rétroaction des clients.
Q : Utilisons-nous des témoins pour collecter des renseignements?
Nous utilisons des témoins sur certains de nos sites Web. Un témoin est un petit fichier composé de lettres et de chiffres que nous déposons sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web et qui nous permet de reconnaître votre ordinateur lorsque vous revenez plus tard sur notre site. Les témoins nous permettent d'améliorer votre expérience sur notre site web de plusieurs manières. Nous utilisons par exemple des témoins pour mémoriser les articles que vous placez dans votre panier et pour analyser comment les visiteurs utilisent notre site. Nous pouvons également utiliser des témoins pour personnaliser certaines fonctionnalités du site Web et vous montrer un contenu et des publicités plus en adéquation avec vos centres d'intérêt. En accédant à notre ou nos sites Web et en les utilisant, vous acceptez l'utilisation de témoins.
Vous pouvez en savoir plus sur les témoins et leur fonctionnement en visitant www.allaboutcookies.org ou www.youronlinechoices.eu. Vous pouvez à tout moment désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Faire cela peut cependant désactiver certaines fonctions de nos sites Web, notamment la commande en ligne.
Vous pouvez refuser les témoins tiers utilisés à des fins publicitaires en vous rendant sur le site Web de la NAI à l'adresse https://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp..
Nous pouvons utiliser des services d'analyse Web tiers sur nos sites ou nos applications, par exemple Google Analytics. Les fournisseurs de services qui administrent ces services utilisent des technologies comme des témoins, des journaux de serveur Web et des balises Web pour nous aider à analyser comment les visiteurs utilisent le site. Les informations recueillies par ce biais (dont l'adresse IP) sont communiquées à ces fournisseurs de services qui les utilisent pour analyser l'utilisation de nos sites Web et applications. Vous pouvez désactiver la fonction d'analyse de vos activités de navigation sur nos sites Web et applications. Pour en savoir plus sur les services d'analyse Web et exercer vos choix quant à la collecte de renseignements par ces services sur nos sites Web ou applications :
- Pour désactiver Google Analytics, nous vous invitons à télécharger le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics fourni par Google en cliquant ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Pour en savoir plus sur la confidentialité et Google Analytics, nous vous invitons à consulter la présentation de Google Analytics fournie par Google.
Q : Avec qui partageons-nous vos renseignements?
Nous pouvons partager vos renseignements avec les types d'entreprises ou dans les situations décrites ci-dessous. Nous ne louons et ne vendons pas vos renseignements à des sociétés tierces pour leurs propres fins commerciales.
Fournisseurs tiers
Nous engageons des fournisseurs, des agences ou des sous-traitants externes pour nous aider dans notre activité (par exemple pour honorer des commandes, exploiter nos sites Web, organiser des promotions et des campagnes de marketing, exploiter notre centre d'appels, etc.). Les renseignements partagés avec nos vendeurs peuvent comprendre des coordonnées personnelles, des informations de paiement, des informations démographiques ou d'autres types d'informations dépendant du service assuré par le vendeur. Pour certains fournisseurs, nous pouvons être amenés à transférer vos renseignements en dehors de votre pays d'origine, par exemple aux États-Unis. Nos fournisseurs ne sont autorisés à utiliser vos renseignements que pour les tâches spécifiques pour lesquelles nous les avons engagés. Ceux-ci sont également tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de vos renseignements.
Divulgation de renseignements pour motifs légaux (si nécessaire)
Il est possible que nous ayons à partager vos renseignements à des fins d'application de la loi ou à d'autres fins légales. Ce type de partage peut s'avérer nécessaire en cas de procès, de plainte ou d'enquête, d'enquête gouvernementale, de décision de justice, d'application de droits légaux (par exemple conditions contractuelles, droits de propriété intellectuelle, etc.), problème de sécurité, ou toute autre question juridique ou de sécurité similaire. Le partage de vos renseignements pour ces raisons n'est pas quelque chose d'habituel, mais pourrait éventuellement survenir. Nous nous efforcerons de limiter le type et la quantité de renseignements que nous pouvons être obligés de partager à des fins légales à ce qui se révèle raisonnablement nécessaires.
Transferts d'entreprise (par exemple vente ou acquisition d'une société)
Nous pouvons partager (ou recevoir) des renseignements vous concernant, dont des coordonnées personnelles, dans le cas d'une acquisition, d'une fusion, d'une vente, d'une restructuration d'entreprise, d'une faillite ou de tout autre événement similaire impliquant Drunk Elephant ou ses sociétés mères ou affiliées. Si un tel événement venait à se produire, et si cela est possible et permis, nous prendrions des mesures raisonnables afin d'exiger que vos renseignements soient traités conformément à cette politique de confidentialité.
Marques et sociétés affiliées
Nous pouvons partager (ou recevoir) des renseignements vous concernant, dont des renseignements personnels, avec nos sociétés affiliées, dont notre société mère, Shiseido Americas Corporation, ou d'autres marques du portefeuille Shiseido. Pour plus d'informations à propos de nos sociétés affiliées ou d'autres marques, nous vous invitons à consulter le site https://www.shiseidogroup.com.
Q : Comment protégeons-nous vos renseignements?
Nous utilisons plusieurs méthodes régulières (décrites ci-dessous) pour préserver la confidentialité et la sécurité des renseignements des clients. Remarque : Ces protections ne s'appliquent pas aux renseignements que vous choisissez de partager de manière publique, notamment par le biais des fonctionnalités communautaires de notre site Web ou d'autres sites sociaux.
Environnements d'exploitation sécurisés
Vos renseignements sont stockés dans des environnements d'exploitation sécurisés, protégés du public et auxquels nous n'autorisons que les employés et agents/contractants autorisés de Drunk Elephant à accéder.
Chiffrement des informations de paiement
Lorsque de telles informations nous sont envoyées sur le Web, nous utilisons un chiffrement régulier aux normes de l'industrie pour assurer une meilleure protection des informations financières sensibles, notamment des informations de votre carte de crédit ou d'autres informations de paiement. Le chiffrement est par exemple utilisé lorsque vous effectuez des paiements dans notre boutique en ligne, ou si vous choisissez que vos informations de paiement soient stockées pour de futurs achats en ligne.
Autres mesures de sécurité
En fonction du caractère sensible des données et d'autres considérations (notamment la façon dont les renseignements sont recueillis et l'endroit où ils sont stockés), en plus des méthodes décrites ci-dessus, nous pouvons prendre d'autres mesures pour protéger vos renseignements, Ces mesures peuvent (entre autres) comprendre des restrictions d'accès supplémentaires, des exigences en matière de mot de passe et des protections physiques (par exemple, des centres de données sécurisés, etc.).
Mesures que vous pouvez prendre
Malgré tous nos efforts, aucune mesure ou norme de sécurité ne peut garantir une sécurité absolue. Il est également important que vous participiez à la protection et à la sécurité de vos renseignements. Lorsque vous créez un compte en ligne, assurez-vous de choisir un mot de passe de compte difficile à deviner et ne le dévoilez jamais à quelqu'un d'autre. Si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, ne choisissez jamais que votre identifiant de connexion ou votre mot de passe ne soient enregistrés, et assurez-vous de vous déconnecter de votre compte quand vous arrêtez d'utiliser l'ordinateur.
Q : Existent-ils d'autres informations importantes concernant cette politique?
Cette section apporte des informations supplémentaires importantes à connaitre sur cette politique et nos pratiques.
Vos renseignements peuvent être transférés en dehors de votre pays de résidence
Étant donné que le siège social de Drunk Elephant se trouve en dehors du Canada, nous pouvons être amenés à transférer les renseignements recueillis auprès de nos clients canadiens vers les États-Unis ou vers d'autres pays. Nous pouvons également devoir transférer les renseignements concernant nos clients (indépendamment de leur lieu de résidence) vers d'autres pays ou lieux dans lesquels nous ou nos agents/contractants possédons des bureaux ou des installations. En utilisant un site Web ou une application Drunk Elephant ou en effectuant d'autres opérations commerciales avec Drunk Elephant, vous acceptez que nous puissions transférer vos renseignements en dehors de votre pays d'origine et que nous les traitions aux États-Unis ou ailleurs, aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité.
Nous ne recueillons pas de renseignements auprès d'enfants
Nous ne demandons ou ne recueillons aucun type de renseignement à une personne si nous savons qu'elle est âgée de moins de 13 ans. Si nous découvrons que nous avons accidentellement collecté des renseignements sur un enfant, nous supprimerons ceux-ci dans les meilleurs délais (ou nous obtiendrons l'autorisation parentale nécessaire pour les conserver).
Nous ne sommes pas responsables des sites/fonctionnalités tiers.
Nos sites Web et applications peuvent fournir des liens ou des fonctionnalités provenant d'autres sites tiers (par exemple des médias sociaux tiers) que nous ne détenons ou ne contrôlons pas. Si vous cliquez sur ces liens ou utilisez ces fonctionnalités, vous le faites à vos propres risques et périls. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de tout site, application ou fonctionnalité tiers.
Q : Comment nous contacter si vous avez des questions?
Pour toute question ou inquiétude concernant cette politique de confidentialité, tout renseignement personnel que vous nous avez transmis, ou si vous souhaitez :
- accéder aux renseignements personnels que vous nous avez déjà communiqués pour les corriger, les mettre à jour ou demander leur suppression;
- demander la suppression des renseignements personnels concernant votre enfant mineur; ou
- signaler une atteinte à la présente politique de confidentialité;
vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Drunk Elephant Skincare
c/o Shiseido (Canada) Inc.
303 Allstate Parkway
Markham, Ontario
L3R 5P9
À l'attention du département juridique
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