Expédition, livraison et retours

Nous ne sommes pour le moment pas en mesure d'expédier les produits à l'étranger et ne pouvons accepter que les commandes facturées et expédiées au Canada. Cela ne comprend pas l'expédition vers des cases postales.

Nous sommes heureux d'offrir l'expédition standard GRATUITE pour les commandes de 50 $ ou plus! L'expédition rapide est disponible pour 15 $.

Nous offrons l'expédition standard pour 10 $ avec Postes Canada pour les commandes de moins de 50 $.

*Nous regrettons que l'expédition accélérée ne soit pas disponible pour les boîtes postales pour le moment.

Remarque : Les commandes de plus de 500 $ peuvent nécessiter une confirmation de signature à la livraison.

Si tu as fait une erreur au moment de saisir ton adresse de livraison ou que tu dois la modifier, contacte-nous dès que possible en écrivant à l'adresse info@drunkelephant.ca. Nous ferons notre possible pour nous assurer que ta commande soit bien livrée.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courriel avec des informations te permettant de facilement suivre ton colis. Si tu ne reçois pas de courriel de confirmation d'expédition quelques jours après avoir passé commande, vérifie dans le dossier de pourriels.
Remarque : Les commandes de plus de 500 $ nécessitent une signature de confirmation à la livraison.
Si tu penses que ton colis est perdu, écris-nous à l'adresse info@drunkelephant.ca. Nous ne pouvons pas remplacer un colis tant que sa disparition n'a pas été confirmée.

Si ton colis a été endommagé pendant le transport, conserve la boîte et la marchandise et informe-nous en immédiatement en écrivant à l'adresse info@drunkelephant.ca.

C'est important pour nous que tu adores vraiment tes achats Drunk Elephant. Si ta commande ne te satisfait pas totalement, nous te prions d'envoyer un courriel à info@drunkelephant.ca dans les 30 jours suivant ton achat et nous te fournirons une autorisation de retour ainsi que les informations pour procéder à l'envoi. Hormis les frais d'expédition, nous serons heureux de te rembourser intégralement le montant de ton achat. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Remarque : Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de localiser et de traiter correctement ton retour sans l'autorisation de retour et l'adresse de retour correcte.

Tous les articles achetés directement au drunkelephant.ca peuvent être retournés. Si tu as acheté un produit Drunk Elephant chez un de nos détaillants autorisés, nous t'invitons à le contacter directement pour plus de renseignements.

Nous ne sommes pour le moment pas en mesure de procéder à des échanges. Nous serons cependant heureux de t'offrir un remboursement complet en utilisant le même mode de paiement que celui qui a été utilisé au moment de la commande.

Nous sommes vraiment désolés que tu ne sois pas entièrement satisfait par ton achat Drunk Elephant. Nous t'invitons à contacter notre équipe du service à la clientèle en écrivant à info@drunkelephant.ca pour commencer la procédure de retour.

Nous sommes désolés mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition pour les retours seront à ta charge. Si tu retournes un article de plus de 75 $, nous te conseillons de passer par un transporteur offrant un service de suivi fiable ou une assurance. Si un article retourné est perdu lors du retour, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.

Commander en ligne

Nous te conseillons de toujours t'abonner à nos courriels pour avoir immédiatement accès aux nouveaux produits, aux promotions et aux nouveautés. Les produits en édition limitée devraient être clairement signalés. Habituellement, quand ces produits sont en rupture de stock, c'est pour de bon.

Oui! Nous rajoutons au moins un échantillon gratuit avec chaque commande, sauf si tu choisis de ne pas les recevoir. Nous n'expédions les échantillons que lorsqu'un achat est réalisé. En raison de la quantité limitée d'échantillons gratuits, nous ne sommes pas en mesure de les réexpédier s'ils arrivent endommagés ou qu'ils sont manquants.

Les échantillons offerts avec chaque produit sont sélectionnés à la main dans le but d'améliorer encore plus ta routine Drunk Elephant! Pour le moment, les échantillons ne peuvent pas être spécifiés ni échangés.

Tu peux acheter tous les produits Drunk Elephant au drunkelephant.ca, Sephora et Shoppers Drug Mart. Nous t'invitons à utiliser notre localisateur de magasins pour consulter la liste complète des boutiques.

Il y a des sites Web et des revendeurs qui prétendent être des détaillants autorisés mais qui ne le sont pas. Les produits commercialisés sur ces sites Web et par ces revendeurs ne sont pas accompagnés de la garantie Drunk Elephant. Tu prends des risques en acquérant des produits d'un site Web ou d'un revendeur non autorisé. Ces produits peuvent en effet être contrefaits, usagés, défectueux ou ne pas être conçus pour être utilisés dans ton pays. Nous t'invitons à faire attention à toi et à tes produits Drunk Elephant en t'assurant de ne les acheter qu'auprès d'un détaillant autorisé.

Dans le monde, tu pourras retrouver Drunk Elephant chez les détaillants suivants :

Australie - Dans les magasins Mecca et en ligne au Mecca.com

Royaume-Uni - Dans les magasins Space NK et en ligne au Spacenk.com, et Cult Beauty (uniquement en ligne) au Cultbeauty.com

Philippines - Uniquement en ligne au Sephora.ph

Hong Kong - Uniquement en ligne au Sephora.hk

Chine - T-Mall Global

Allemagne - Dans les magasins Douglas et en ligne

Moyen-Orient - Dans les magasins et en ligne au Sephora.aq et Sephora.sa

Mexique - Dans les magasins et en ligne au Sephora.mx

République tchèque - Uniquement en ligne au Sephora.cz

France - Uniquement en ligne au Sephora.fr

Grèce - Uniquement en ligne au Sephora.gr/en/

Italie - Uniquement en ligne au Sephora.it

Luxembourg - Uniquement en ligne au Sephora.fr

Pologne - Uniquement en ligne au Sephora.pl

Turquie - Uniquement en ligne au Sephora.tr

États-Unis - Dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.com

Nous t'invitons à utiliser notre localisateur de magasins pour consulter la liste complète des boutiques.

Il y a des sites Web et des revendeurs qui prétendent être des détaillants autorisés mais qui ne le sont pas. Les produits commercialisés sur ces sites Web et par ces revendeurs ne sont pas accompagnés de la garantie Drunk Elephant. Tu prends des risques en acquérant des produits d'un site Web ou d'un revendeur non autorisé. Ces produits peuvent en effet être contrefaits, usagés, défectueux ou ne pas être conçus pour être utilisés dans ton pays. Nous t'invitons à faire attention à toi et à tes produits Drunk Elephant en t'assurant de ne les acheter qu'auprès d'un détaillant autorisé. 

Si tu ne t'es pas inscrit pour recevoir nos courriels, fais-le! Nous t'informerons des derniers lancements, nouveautés et offres. Bien que nous ne proposions pas souvent des rabais, nos trousses et coffrets-cadeaux sont un excellent moyen de recevoir plusieurs produits à un prix avantageux.

Les codes promotionnels sont limités à un seul code par commande et, dans certains cas, les promotions ne peuvent être utilisées qu'une seule fois par personne. Les offres ne peuvent être cumulées avec d'autres codes promotionnels. Tous les codes promotionnels sont disponibles pour une durée limitée et ne peuvent pas être utilisés au-delà de leur date de validité. Les promotions ne peuvent pas être échangées contre de l'argent. Drunk Elephant se réserve à tout moment le droit de modifier ou d'annuler les offres et les codes promotionnels. Remarque : Mal utiliser des promotions et des codes peut entraîner l'annulation de la commande.
Si tu rencontres un problème avec un code promotionnel, assure-toi que ta commande réponde à toutes les conditions d'utilisation du code promotionnel ou que le code soit toujours valide. Si le problème persiste, nous t'invitons à contacter le service à la clientèle.

Nous acceptons actuellement Visa, Mastercard, Discover, American Express, Afterpay et Paypal. Pour le moment, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs moyens de paiement pour une même commande.

Pour acheter une carte-cadeau, ajoute l'article et la valeur souhaitée à ton panier. Le code de carte-cadeau sera envoyé par courriel à l'acheteur une fois la transaction terminée. Tu peux imprimer ou faire suivre le courriel de confirmation de la carte-cadeau à la personne de ton choix. Remarque : Afterpay ne peut pas être utilisé pour acheter une carte-cadeau ou pour les commandes contenant des cartes-cadeaux.

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées au moment du paiement en entrant le code de la carte-cadeau dans le champ « Carte-cadeau ou code de réduction » dans la colonne de droite.

Si tu dois modifier ou annuler une commande existante, nous t'invitons à écrire à l'adresse info@drunkelephant.ca.

Connecte-toi sur ton compte Drunk Elephant pour avoir accès à l'historique de tes commandes.

Compte

En créant un compte au drunkelephant.ca, tu peux garder une trace de tes achats, de tes factures et des informations de suivi de tes commandes. Tu peux également enregistrer plusieurs adresses d'expédition pour accélérer la procédure de paiement. Si tu choisis de recevoir nos courriels (ce que nous te recommandons fortement!), tu seras le premier informé des nouveaux produits, des promotions et de toutes les nouveautés Drunk Elephant!

Pour créer un compte, clique sur le bouton « Connexion » qui se trouve dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page, puis clique sur « S'inscrire ». Tu peux aussi créer un compte lors de ton premier paiement.

Clique sur « Tu as oublié quelque chose? » à partir de l'écran de connexion pour obtenir des instructions afin de récupérer ton mot de passe. Autrement, écris à info@drunkelephant.ca si tu as besoin d'aide.

Tu peux facilement t'inscrire pour recevoir nos courriels en cliquant sur notre formulaire S'INSCRIRE et en y indiquant ton adresse de courrier électronique. Comment annuler mon inscription aux courriels? Nous sommes tristes de te voir partir... Mais si tu le souhaites vraiment, tu peux facilement te désinscrire en cliquant sur « Se désinscrire » en bas de nos courriels ou en nous écrivant à info@drunkelephant.ca.

Nous respectons ta vie privée. Les renseignements que tu nous communiques ne seront transmis à aucuns tiers. Nous t'invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

AFTERPAY

Afterpay est une méthode de paiement alternative permettant aux clients d'effectuer des achats immédiatement et de les régler en quatre versements égaux (sans intérêts) réalisés toutes les 2 semaines.

Magasine normalement au drunkelephant.ca et procède au paiement comme d'habitude. Sélectionne Afterpay comme mode de paiement. Tu seras redirigé vers le site Web Afterpay pour t'inscrire et saisir tes informations de paiement (Visa ou Mastercard). Si tu as déjà utilisé Afterpay par le passé, il te suffit de te connecter à ton compte Afterpay! Puis suis les étapes pour terminer de passer commande. C'est simple comme bonjour! Généralement, le premier versement se fait lors du passage à la caisse et les 3 restants toutes les 2 semaines (mais pas d'inquiétude, ta commande Drunk Elephant sera expédiée une fois traitée!).
Remarque : Tous les éléments se trouvant dans ton panier doivent être admissibles au paiement par Afterpay, et le montant de ta commande doit être compris entre 35 et 1000 $. Il est possible que pour ta première commande, le montant maximum soit moins élevé. Tu recevras une approbation immédiate, le cas échéant, au moment du passage à la caisse. Les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles pour le paiement via Afterpay. Si tu souhaites également acheter une carte-cadeau, merci de la commander séparément. Tu dois être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte Afterpay.

Il n'y a pas de frais tant que les versements sont réalisés dans les temps et respectent l'échéancier établi au moment de l'approbation de la commande. En cas de retard de paiement, Afterpay applique automatiquement une période de grâce (sauf indication contraire de généralement 10 jours) sans que tu aies quelque chose de spécial à faire. Tu risque des frais de retard si le paiement n'est pas réalisé au cours la période de grâce.

Afterpay n'est pour le moment disponible que pour les clients disposant d'une adresse de facturation au Canada, d'une carte Visa ou Mastercard canadienne et d'un numéro de téléphone canadien. Les clients disposant d'informations de facturation non basées au Canada ne pourront pas créer de compte Afterpay.

Si l'un de tes achats ne te satisfait pas, quelle qu'en soit la raison, merci de contacter notre équipe du service à la clientèle pour le retourner. Retourner pour la première fois une commande payée via Afterpay peut porter à confusion. En effet, tu t'attendrais à ce que l'échéancier soit réajusté pour refléter le nouveau montant de la commande.
Une fois le remboursement traité par Drunk Elephant, il est immédiatement transmis à Afterpay. Ton échéancier de paiement est ajusté de façon à refléter le nouveau montant de ta commande, en commençant par le dernier versement et en remontant ensuite aux autres versements.

Pour plus d'informations, consulte le centre d'assistance et la FAQ d'Afterpay en cliquant ici.

Si tu as une question concernant ton compte Afterpay, nous t'invitons à contacter la ligne d'assistance gratuite au 855 289-6014 ou à envoyer un message en cliquant ici.

Questions sur les produits

La plupart de nos produits n'ont pas de date de péremption car il s'agit de produits cosmétiques.

Tous les produits Drunk Elephant ont une durée de conservation de 3 ans (1 an après ouverture), à l'exception de :
Babyfacial - 2,5 ans (1 an après ouverture)
C-Firma rafraîchissant - 3 ans (12 mois après ouverture et mélange)

Tous les produits de soins de la peau ont une date limite de consommation recommandée après ouverture imprimée sur leur emballage. Cette information est une recommandation pour tirer le meilleur parti de tes produits et les utiliser à leur efficacité maximale. Si tu regardes sur le côté de tes flacons Drunk Elephant, tu verras une petite boîte ouverte avec un numéro à l'intérieur. Ce numéro correspond au nombre de mois pendant lesquels nous te recommandons d'utiliser le produit.

Notre principale priorité est la sécurité et l'efficacité de la formule. L'intégralité de notre gamme de produits pour les cheveux et le corps présentent un emballage recyclable, tout comme les produits A-Passioni, Beste No.9, E-Rase et l'huile Virgin Marula. À l'heure actuelle, et afin de protéger nos formules, les pompes ne sont pas recyclables. Cependant, dès que cette option sera possible, nous ne manquerons pas de changer cela!

Oui, mais bien entendu nous t'invitons à faire preuve de bon sens. Nous conseillons de faire des tests épicutanés avant d'utiliser Umbra sur de jeunes enfants et, de manière générale, n'oublie pas que les produits acides sont destinés aux personnes de 13 ans et plus.

Non, nous ne testons pas nos produits sur les animaux, même pas sur les éléphants... bien que nous pensons que ça pourrait les aider!

Même si Drunk Elephant souhaite que ses produits soient les plus naturels possible, il est plus important que les ingrédients qu'ils contiennent soient efficaces et surs pour ton corps et ta peau. De nombreux ingrédients naturels peuvent irriter la peau, c'est pourquoi nous concevons systématiquement nos produits avec des ingrédients apaisants et non dangereux, que ceux-ci soient naturels ou synthétiques.

Avec le temps, nous avons constaté que quelques ingrédients synthétiques peu dangereux sont essentiels pour maintenir l'efficacité, la couleur et la stabilité d'une gamme haute performance. Nous nous efforçons d'offrir des produits aussi sûrs que possible tout en proposant les soins pour la peau les plus efficaces possibles.

Étant donné qu'aucun de nos produits n'est élaboré dans des installations spécifiques exemptes de gluten, nous n'indiquons pas cette mention pour nos produits. Si tu souffres d'intolérance au gluten ou d'allergies, ton médecin doit avoir le dernier mot quant aux produits qui peuvent ou non être adaptés pour toi. Juste pour être sûrs, nous te conseillons de lui montrer la liste des ingrédients des produits Drunk Elephant que tu penses acheter afin qu'il l'examine.

Si tu es végétalien, nous t'invitons à consulter l'étiquette d'un produit pour savoir s'il contient des ingrédients d'origine animale.

Tous nos produits ont été soumis à des essais cliniques et aucun des participants n'a présenté d'irritations ou d'éruptions cutanées après avoir utilisé des produits Drunk Elephant.

Non. Nous n'utilisons pas de parabènes.

Il s'agit des six ingrédients que nous pensons être responsables de la plupart des problèmes de peau que nous observons, dont les peaux grasses, à tendance acnéique, irritées, sensibles, mixtes, sèches et déshydratées. Nous pensons qu'éliminer les Suspicious 6™ de ta routine beauté permet à la peau de retrouver un état normal et équilibré, ce qui permet aux produits que tu utilises d'agir comme prévu et de donner des résultats. Ne cherche pas à avoir un « type » de peau, élimine plutôt les silicones, les huiles essentielles, les parfums/colorants, les alcools desséchants, le SSL ainsi que les écrans solaires chimiques/synthétiques et laisse ta peau vivre et évoluer comme elle peut et comme elle doit le faire. L'effort en vaut la peine et c'est le meilleur moyen de tirer au maximum parti du système Drunk Elephant. Suis #barewithus🐘 sur Instagram pour voir comment notre philosophie fonctionne chez les autres.

L'intégralité de notre gamme de produits est sans dangers pour les femmes enceintes ou qui allaitent, à l'exception de A-Gloei, A-Passioni, A-Shaba et Babyfacial. Consulte cependant toujours ton médecin avant d'utiliser un nouveau produit si tu es enceinte ou que tu allaites.

Oui, sans aucun doute. Quand il s'agit d'utiliser de nouveaux produits ou ingrédients (en particulier ceux acides comme l'acide L-Ascorbique et l'acide glycolique), fais-le petit à petit et laisse ta peau s'y adapter. Nous utilisons des concentrations élevées dans nos produits pour garantir leur efficacité, alors un petit picotement n'est pas quelque chose de mauvais!

International

Pour le moment nous n'expédions malheureusement pas nos produits à l'étranger.

Tu peux actuellement trouver les produits Drunk Elephant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, à Singapour, aux Philippines, en Malaisie, en Thaïlande, en Chine continentale, à Hong Kong, en Allemagne, au Mexique, en Europe et au Moyen-Orient. Nous t'invitons à utiliser notre localisateur de magasins pour consulter la liste complète des boutiques.

Tu peux trouver Drunk Elephant en ligne chez Cult Beauty et Space NK, ainsi que dans certaines boutiques et en ligne.

Drunk Elephant est disponible dans le magasin Sephora ION et en ligne au Sephora.sg.

Mecca est le détaillant exclusif des produits Drunk Elephant en Australie. Nous sommes disponibles en ligne et dans tous les magasins Mecca Maxima et Cosmetica.

Drunk Elephant n'est disponible qu'en ligne au Sephora.ph.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.hk.

En Chine continentale, Drunk Elephant est disponible en ligne chez T-Mall Global, Little Red Book et Yi Tiao.

Nous sommes vraiment contents d'être présents en Chine continentale! Mais si tu te demandes si nous testons nos produits sur les animaux, soyons clairs : nous ne ferions jamais ça. La région administrative de Hong Kong n'exige pas d'effectuer des expérimentations sur les animaux. Il s'agit du seul endroit où nous vendrons nos produits au détail (via Sephora HK). En Chine continentale, nous utilisons le commerce électronique transfrontalier qui ne requiert pas la même procédure pour les cosmétiques vendus au détail. Nous sommes titulaires de la certification « Leaping Bunny Program » et n'avons jamais et ne laisseront jamais nos produits être testés sur les animaux.

Drunk Elephant n'est disponible qu'en ligne au Sephora.my.

Drunk Elephant n'est disponible qu'en ligne au Sephora.co.th.

Drunk Elephant est disponible chez Douglas, en magasin et en ligne.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.ae et Sephora.sa.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.mx.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.cz.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.fr.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.gr/en/.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.it.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.fr.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.pl.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.fr.

Drunk Elephant est disponible dans les magasins Sephora et en ligne au Sephora.tr.

Nous contacter

Si tu rencontres des problèmes avec le site ou que tu as des questions supplémentaires, n'hésite pas à nous écrire à info@drunkelephant.ca.

Nous sommes toujours en quête de gens talentueux et passionnés. N'hésite pas à nous écrire à info@drunkelephant.ca.

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